USB評價器 評價器 客戶評價器 服務評價器 評價系統(tǒng) 評價器 客戶USB評價系統(tǒng) 1、4鍵點評設計： “非常滿意”“滿意” “一般” "不滿意”； 2、4鍵點評設計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求； 3、顧客只需一鍵點評窗口服務質(zhì)量，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果； 4、插入式柜員資料可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務等； 5、每辦完一筆業(yè)務后，柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待客戶評價完畢，自動語音“謝謝”； 評價流程：客戶前來辦理業(yè)務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。 1、用戶設置及權(quán)限工作人員可通過不同的登錄身份進行識別，使顧客的評價對應到各自的服務人員，通過局域網(wǎng)絡將員工登陸后工作中的實時信息（工作信息）逐級傳遞到管理層人員處。各級管理層可分別設置對等級別的用戶帳號及密碼，并為其開通專項級別權(quán)限。新宇客戶評價管理系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計的所有評價信息均可遠程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設有多級查詢權(quán)限。綜上方式根據(jù)管理職位的級別，新宇客戶評價管理系統(tǒng)支持多種權(quán)限組合模式，可為不同管理者開放或封閉相應權(quán)限。 2、用戶列表系統(tǒng)管理者可根據(jù)后臺列表，隨時將分配的各個帳號重新進行權(quán)限修改、密碼設定、刪除、禁止或開啟。方便調(diào)整因員工崗位變動而出現(xiàn)的職權(quán)變更。 3、機構(gòu)設置新宇客戶評價管理系統(tǒng)可容納復雜機構(gòu)的架構(gòu)體系，通過編號及所屬關(guān)系所定不同機構(gòu)級別，從而使綜合數(shù)據(jù)進行正確核算分析。 4、窗口設置新宇客戶評價管理系統(tǒng)可使管理者直觀了解各個分支機構(gòu)的內(nèi)部服務結(jié)構(gòu)及調(diào)整動態(tài)。如有網(wǎng)點營業(yè)廳業(yè)務量擴大，可通過“增加窗口”添加新的業(yè)務柜臺。 5、職員設置新宇客戶評價管理系統(tǒng)可集中展現(xiàn)下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實況。職員根據(jù)編號上崗登陸并在線現(xiàn)實登陸狀態(tài)。 6、評價設置新宇客戶評價管理系統(tǒng)原設置為4種評價結(jié)果：非常滿意、滿意、一般、不滿意。其評價結(jié)果也可根據(jù)行業(yè)不同特色在內(nèi)容上進行任意的修改。例如，可修改為：滿意、不滿意-服務禮儀、不滿意-服務效率、不滿意-業(yè)務知識 7、時間設置可為評價延遲時間設定時限，以免因評價環(huán)節(jié)耽誤后面的服務。 8、數(shù)據(jù)管理： (1)數(shù)據(jù)清理定期可將已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)清空，從而使數(shù)據(jù)分析更針對性的服務于今階段工作動態(tài)核算。清理分為三種設定：一個月前、一年前、全部數(shù)據(jù)。其設計的階段性科學，可滿足服務行業(yè)的內(nèi)部評定周期。 （2）數(shù)據(jù)備份管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進行長期保存。即通過數(shù)據(jù)備份，將使用過的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。而已經(jīng)的數(shù)據(jù)則可從“數(shù)據(jù)清理”中刪除。從而避免因數(shù)據(jù)龐雜而帶來的不便。