◆電話技術(shù)支持
    羅倍拓（ROBT ）提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。羅倍拓(ROBT) 的電話技術(shù)支持服務(wù)旨在時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
   服務(wù)概述
    以下(“服務(wù)說明”)詳細(xì)闡述了羅倍拓電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過電話獲得羅倍拓技術(shù)支持服務(wù)。呼叫羅倍拓報(bào)價(jià)單訂單及其他媒體所標(biāo)明的技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。
    以上技術(shù)支持號(hào)碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺(tái)及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。
    增強(qiáng)型電話技術(shù)支持服務(wù)提供： 羅倍拓遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持

   *服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（T） 
   客戶職責(zé)
    如羅倍拓產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障， 客戶應(yīng)呼叫羅倍拓報(bào)價(jià)單、訂單及其他媒體標(biāo)明的技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系羅倍拓技術(shù)支持部門。A、呼叫羅倍拓之前， 客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：1） 客戶在羅倍拓注冊(cè)的客戶編號(hào) 2）產(chǎn)品貨號(hào)型號(hào)3）產(chǎn)品序列號(hào) 4）用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循羅倍拓技術(shù)人員的指導(dǎo)B、與羅倍拓進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：1）故障的詳細(xì)說明 2）在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片其它重要信息。
    性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張：客戶允諾，任何提供或發(fā)送至羅倍拓(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶或?qū)Ｓ小?br />本服務(wù)說明服從客戶與羅倍拓簽署的更別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受羅倍拓標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取或訪問www.ROBT.cn獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。羅倍拓有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
 

◆在線技術(shù)支持
    羅倍拓所面向的終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web 支持和羅倍拓技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄羅倍拓網(wǎng)站服務(wù)專區(qū)，搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知羅倍拓為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求的和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的和地區(qū)。
    具體服務(wù)年限請(qǐng)見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)羅倍拓服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)， 羅倍拓將在時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
    服務(wù)說明
    羅倍拓在其技術(shù)支持網(wǎng)站(www.ROBT.cn)上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過羅倍拓的在線問題診斷平臺(tái)和信息資源得到解答，例如：1）與羅倍拓技術(shù)人員一樣，訪問羅倍拓的知識(shí)管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。2） 通過鍵入客戶編號(hào)獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)信息。3）獲取設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識(shí)，注冊(cè)獲取知識(shí)更新通知。4）在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。5）加入討論組，與其他客戶和羅倍拓技術(shù)人員交流。
 

◆上門服務(wù)技術(shù)支持
    上門服務(wù)為客戶的羅倍拓的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。羅倍拓（上海）提供的該服務(wù)限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在或地區(qū)之外遇到問題時(shí)， 可在支持其產(chǎn)品的任何或地區(qū)要求獲得服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同或地區(qū)會(huì)有所不同。客戶應(yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同。
   客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持：1） 客戶可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心。2） 客戶可呼叫報(bào)價(jià)單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。3）如果需要維修， 羅倍拓技術(shù)人員將通過客戶所在地的羅倍拓呼叫中心安排服務(wù)。羅倍拓不排除上門服務(wù)可能由羅倍拓服務(wù)合作伙伴提供。